Qué datos nos facilitas
A través del formulario de solicitud en el sitio web — solo lo que tú mismo hayas escrito:
- Contacto — usuario de Telegram, número de teléfono o dirección de correo y la forma en que prefieres que te respondamos.
- País, sobre la que preguntas.
- Respuestas a preguntas de aclaración — el objetivo del estatus, plazos, si hubo denegaciones. Estos campos son opcionales.
- Descripción libre de la situación, si lo completaste.
- URL de la página, desde la que se envió la solicitud — para entender de qué servicio se trata.
No solicitamos ni almacenamos copias de pasaportes, certificados ni otros documentos a través del formulario del sitio web. Si para el trámite fueran necesarios documentos, te explicaremos aparte por qué vía segura transferirlos.
Para qué necesitamos estos datos
El único objetivo es responder a tu consulta y, si decides trabajar con nosotros y gestionar tu caso. La base del tratamiento es tu el consentimiento que otorgas al pulsar «Enviar solicitud», y actuaciones a tu solicitud antes de la celebración del contrato.
No usamos estos datos para publicidad ni construimos perfiles a partir de ellos y no los enriquecemos con datos de otras fuentes.
Adónde llega la solicitud
La solicitud queda registrada en nuestro sistema interno de seguimiento y se duplica en el chat de trabajo del equipo en Telegram, para que la solicitud no se pierda. Solo tienen acceso a él los empleados que responden a las solicitudes.
Si tu consulta está relacionada con otra área de la red SVOY — vivienda, parto, traslado de vehículo — transferiremos tu consulta a nuestros colegas solo con tu consentimiento y te lo diremos de antemano.
Cuánto tiempo conservamos esto
- Si no te has convertido en cliente — hasta 12 meses desde la fecha de la solicitud, tras lo cual esta se elimina. El año es necesario porque las cuestiones migratorias suelen volver: alguien escribe en primavera, lo decide en otoño, y reescribirlo todo de nuevo es incómodo para ambas partes.
- Si llevamos tu caso — durante el plazo, necesario para gestionar el expediente y las renovaciones posteriores del estatus, pero no más de lo que exige la ley del país donde se presentaron los documentos.
Los contadores y lo que registran
En el sitio funcionan Yandex.Metrica y Google Analytics 4. Estas herramientas recopilan estadísticas anonimizadas: qué páginas se visitan, de dónde provienen y qué dispositivo utilizan.
También conviene tener presente que Webvisor en Metrica: él registra los movimientos del ratón, el desplazamiento y los clics en la página, para que podamos vimos dónde la interfaz dificultaba el proceso. El contenido de los campos del formulario no se guarda en el registro se registra. Si no quieres que tus páginas queden guardadas, activa en el navegador el bloqueo de rastreadores o el modo «no rastrear».
Estos datos son procesados por Yandex y Google según sus sus propias normas — sobre las que no tenemos influencia.
Tus derechos
En cualquier momento puedes pedirnos:
- mostrarte qué datos tuyos tenemos;
- corregirlos si algo está indicado de forma incorrecta;
- eliminarlos por completo;
- retirar el consentimiento para el tratamiento.
Para eso, escríbenos a Telegram o WhatsApp +34 653 88 19 96 con el mensaje «elimina mis datos». Lo haremos en un plazo de 30 días y confirmaremos la eliminación. No es necesario explicar el motivo.
Protección
El sitio opera con HTTPS y el formulario transmite los datos cifrados conexión. Solo los empleados tienen acceso a las solicitudes, que trabajan con ellos. No almacenamos los datos de las solicitudes en el propio del sitio web — solo los reenvía.
Si la política cambia
Actualizamos este texto cuando cambia lo que el sitio hace en la práctica caso. La fecha de la última actualización aparece más abajo. Si hay algún cambio significativo, lo comunicaremos a quienes hayan dejado una solicitud.
Última actualización: 14 de agosto de 2026. Consultas sobre este al texto — en Telegram.