Какие данные вы нам оставляете
Через форму заявки на сайте — только то, что вы вписали сами:
- Контакт — ник в Telegram, номер телефона или адрес почты, и то, каким способом вам удобнее ответить.
- Страна, по которой вы спрашиваете.
- Ответы на уточняющие вопросы — цель статуса, сроки, были ли отказы. Это необязательные поля.
- Свободное описание ситуации, если вы его заполнили.
- Адрес страницы, с которой отправлена заявка — чтобы понимать, о какой услуге речь.
Мы не просим и не храним сканы паспортов, справок и других документов через форму на сайте. Если для дела понадобятся документы, мы отдельно объясним, каким защищённым способом их передать.
Зачем нам эти данные
Единственная цель — ответить на ваше обращение и, если вы решите работать с нами, вести ваше дело. Основание обработки — ваше согласие, которое вы даёте, нажимая «Отправить заявку», и действия по вашей просьбе до заключения договора.
Мы не используем эти данные для рекламы, не строим на них профили и не обогащаем их данными из других источников.
Куда попадает заявка
Заявка уходит в нашу внутреннюю систему учёта обращений и дублируется в рабочий чат команды в Telegram, чтобы обращение не потерялось. Доступ к нему есть только у сотрудников, которые отвечают на заявки.
Если ваше дело касается соседнего направления сети SVOY — жильё, роды, перевоз автомобиля, — мы передадим ваш вопрос коллегам только с вашего согласия и скажем об этом заранее.
Сколько мы это храним
- Если вы не стали клиентом — до 12 месяцев с даты обращения, после чего заявка удаляется. Год нужен потому, что миграционные вопросы часто возвращаются: человек пишет весной, решает осенью, и переписывать всё заново неудобно обоим.
- Если мы вели ваше дело — в течение срока, необходимого для сопровождения дела и последующих продлений статуса, но не дольше, чем этого требует закон страны, где подавались документы.
Счётчики и то, что они видят
На сайте работают Яндекс.Метрика и Google Analytics 4. Они собирают обезличенную статистику: какие страницы открывают, откуда пришли, каким устройством пользуются.
Отдельно предупреждаем про Вебвизор в Метрике: он записывает движения мыши, прокрутку и клики на странице, чтобы мы видели, где интерфейс мешает. Содержимое полей формы в записи не попадает. Если вы не хотите, чтобы страницы записывались, включите в браузере блокировку счётчиков или режим «не отслеживать».
Эти данные обрабатываются на стороне Яндекса и Google по их собственным правилам — мы на них не влияем.
Ваши права
Вы в любой момент можете попросить нас:
- показать, какие ваши данные у нас есть;
- исправить их, если что-то указано неверно;
- удалить их полностью;
- отозвать согласие на обработку.
Для этого напишите нам в Telegram или WhatsApp +1 646 263 5508 со словами «удалите мои данные». Мы сделаем это в течение 30 дней и подтвердим, что удалили. Объяснять причину не нужно.
Защита
Сайт работает по HTTPS, форма передаёт данные шифрованным соединением. Доступ к обращениям есть только у сотрудников, которые с ними работают. Мы не храним данные заявок на самом сайте — он только передаёт их дальше.
Если политика изменится
Мы правим этот текст, когда меняется то, что сайт делает на самом деле. Дата последнего изменения — ниже. Если изменение будет существенным, мы сообщим тем, кто оставлял заявку.
Последнее изменение — 14 августа 2026 года. Вопросы по этому тексту — в Telegram.